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行业概况
生活美容是运用化妆品和非医疗器械等非医疗性手段，对人体进行的诸如皮肤护理、按摩等美容护理。 生活美容服务业是包含有全部生活美容以及美甲、美发、纹绣服务的综合性行业。
美业，全称生活美容服务业。

市场需求增加
现状规模
行业规模巨大但线上化率偏低
美业商户与互联网平台的结合更加紧密
未接入平台的商户认为“客流少”“位置偏僻”为主要经营问题的比例显著高于已接入平台的商户
客户画像
女性客户为主
女性客户为主
美发用户为主
美发用户为主
女性消费能力更强
用户年轻化
在美团平台生活美容业消费订单的活跃用户中，2 0 2 0 年男女用户比例为 27: 73， 2020 年男性用户占比较 2018 年上升了 2 个百分点
用户年轻化
美团平台生活美容业消费订单的活跃用户中，2 0 2 0 年男女 用户比例为 27: 73， 2020 年男性用户占比较 2018 年上升 了 2 个百分点。
女性消费能力更强
美发行业为例，2020年女性平均客单价为 137 元 / 单， 男性平均客单价为 9 5 元 / 单，女性平均客单价较男性平 均客单价高出 30.6%。
线上引流能力愈发关键
在线营销有效提升消费体验
“他经济”快速崛起
多元化消费需求加速美业市场细分
线上获客方式所占比例提升
在线营销为消费者提供了重要参考，如试 用、评价等
中国男性美容市场的零售额呈增长 美业行业男性消费市场正在快速打开。
以美发行业为例： 一是标准化的“快剪”简单服务模式快速崛起。二是个性化的“亲子”发型店正在兴起。
未来趋势
运营痛点
获客难
美团、大众点评等公域平台运营成本高同行竞争激烈
转化难
发传单等传统导购方式单一。吸引力不够，客单价低
无会员精细化 管理，对其关怀不足，导致客源流失
留存难
沉睡会员到店频次低。消息触达不到位
复购难
裂变难
门店管理难。对老客户无拉新激励
解决方案
AARRR模型
在不同的客户生命周期，采取不同方式，从而实现用户增长
推广获客
成交转换
客户留存
复购增购
分享裂变
Acquisition（获取）、Activation（激活）、Retention（留存）、Revenue（收入）、Referral（再传播）因其掠夺式的增长方式也被称为海盗模型，可以帮助我们更好地理解获客和维护客户的原理
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应用场景
场景一:新店开业
背景介绍:
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线下门店商家常面临客流量少，人气不高的问题。
做促销活动可在很短的时间，让商家收获客观的参与流量，但也会存在活动热度有，但转化率偏低。
门店有促销活动时，人流量很大，但是活动一结束，到店的客流就大大缩水
虽然沉淀了会员，但会员复购率低
想进一步提高品牌知名度，并且提高客户量
场景二：经常做促销活动，但成交率低
场景三：活动一结束，就没人来
场景四：已有会员，但会员复购率低
场景五：提高品牌知名度，扩大粉丝量（营销活动）
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